在海口龙昆南路的港湾式公交车站，公交车有序停靠上下客。海口日报记者康登淋 摄

穿行在大街小巷的十米车厢，承载着城市居民日常出行的满足感，也彰显着公交行业为城市绘就的文明底色。目前海口市共有2975名公交司机，一轮方向盘、十米车厢是他们的执着坚守，停车起步要慢、行驶途中要稳、斑马线前要礼让行人……海口“公交侠”在守好交通“安全门”的同时，将文明的“火种”从一辆车播撒到一座城。

以热心细心服务市民乘客

1月11日17时，海口公交集团三分公司99路驾驶员周宜春驾车到达下坎村站，不少上车的市民认出了周宜春，热情地与他打招呼。

“小周特别贴心，我们老人上车比较慢，他总是耐心等我们坐稳，再慢慢把车开动。”市民吴大爷告诉记者，自己经常搭乘99路公交车出行，其中周宜春的服务态度让他印象最深刻，待人和善、行车平稳，只要坐上他开的车就感觉特别踏实。

这不是周宜春第一次被乘客“点赞”，去年12月，周宜春就以真诚的服务态度两次被乘客致电12345热线点名表扬，一次是帮助乘客找回装有现金的衣服，一次则是热心为外地游客详细指路，乘客均夸赞周宜春“服务态度非常好”。

在海口，像周宜春这样的公交驾驶员还有很多，而安全文明服务的背后，离不开海口公交集团的系统性集中整治。据了解，自去年12月2日起，海口公交集团深入开展为期3个月的安全文明专项整治工作，通过加强驾驶员职业培训、落实监督与整改、强化运营情况督查、落实惩处制度、改善后勤技术保障等方面，全面提升各运营线路的安全文明服务质量，目前已经取得初步成效。其中公交三分公司当月的12345表扬件达15起，属实投诉1起，12345投诉率环比下降83%、定责事故率环比下降27%、违规率环比下降32%。

以制度规范驾驶员行车文明

每一辆公交车都是一张流动的城市名片，是展示这座城市文明程度的开放窗口。针对极个别公交司机随意变道、车辆到站不停、驾驶员态度不佳等不良行为，海口公交集团在接受社会监督的同时积极开展自查自纠。其中公交三分公司在去年12月接到12345属实投诉1起的基础上，还以公司自查的形式查出多宗违规事件，并进行了针对性整改。

“通过自查发现的问题主要有驾驶员行车不规范、佩戴口罩不规范、车容车貌卫生不达标，以及部分驾驶员仪容仪表不佳、服务态度不好等。”海口公交集团三分公司运营部副经理邢思瀚说道，针对出现违规情况的驾驶员，情节严重的将按照制度顶格处理，通过谈心谈话、批评教育、罚款当事驾驶员、加大对管办人员的责任追究等方式，切实巩固提升安全文明专项整治工作成果。

邢思瀚介绍，在本次安全文明专项整治工作当中，不仅由督导检查工作小组、各车队、稽查队进行自查和交叉检查，还通过智能调度中心的信息化、智能化手段实施车辆监控、行为预警系统实时管控。依托智能调度平台的三级预警系统对司机的超速、越站、飞站、线路偏离等不规范、不安全驾驶行为时刻监督，并下发告警信息，警示驾驶员注意安全文明行车。同时利用智能调度中心平台，在驾驶员出车前、收车后发送温馨语音提示，引导安全文明服务工作，建立关心关爱驾驶员的和谐氛围。

日前，海口公交“咨询投诉”民意直通车已上线试运行，市民可以通过海口公交集团微信公众号，对公交发展、安全文明、服务提升等方面进行咨询和意见反馈。(海口日报记者 陈钰婷)