大街上，一名长辈弯腰研究着一辆共享单车，他一边手扶老花镜，一边念念有词：“这个车锁怎么扫开啊?”在火车站，一名长辈已经连续六次前来购票，却再次被告知“没有票了”，当工作人员建议他网上购票时，他却崩溃道：“我不会啊!”在互联网时代，有这么一群人，他们由于不会使用智能设备，逐渐成为了时代之外“步履蹒跚”的一群人。然而，在他们的内心深处也渴望感受时代进步的便利，渴望能够像年轻人一样轻松网购。

继2021年5月25日，京东客户体验与服务部暖阳计划项目进宿迁线下培训第一场后;5月27日，在成都发起了第二场暖阳计划项目接力行动，走进成都老年大学，为这里的“大龄学员”开展了一堂寓教于乐的“互联网培训课”。此次培训课程围绕网购流程、健康生活、网络安全三个长辈们密切关注的方向展开，带着长辈们一同走向“智能生活”。

课堂上，针对当下长辈们使用智能手机的问题，京东客服充分发挥了自己的专业优势，耐心地向长辈们讲解智能手机的使用，网购操作步骤，以及线上生活缴费、线上问诊的使用。老年大学的张阿姨在体验过京东健康老年医学中心界面后表示，“年纪大了，去医院的频次也多了，有了这个服务，就能享受足不出户的买药和专家问诊，真的很贴心很便利。”

“巨额退款有猫腻，电话通知别轻信。”浓重的四川方言一出，课堂瞬间活跃起来。在长辈防诈骗知识科普环节，为加深这些成都“学生”的课堂印象，便于知识点的理解，素有“京东客服彭于晏”之称的主持人姜祥云，用四川方言的形式为大家演绎了防诈骗顺口溜。口音生动亲切，防骗口诀朗朗上口，长辈们在一片欢乐中快速掌握了网购防诈骗知识，也在学习的过程中减轻了网购顾虑。向来坚持“网络虚拟不可信”的程叔叔，在此次学习后对网购有了新的认识。他说“时代不能遗忘老年群体，我们也要与时俱进，京东这次举办的活动很实用，深入老年群体，帮助我们学习网购，又提醒我们注意防骗，以后我也能学着做个网购达人了”。

随着科技的发展和普及，在年轻人享受科技便利的同时，智能时代与老年群体之间的数字鸿沟也在不断加深，逐渐成为社会问题。“长辈冒雨现金交医保遭拒”、“长辈哭诉医院取消现场挂号”等事件接连登上新闻热点，引发全社会关注。为银发群体提供适龄化数字服务，已经成为当务之急。

而致力于成为全球最值得信赖企业的京东，一直在为包括“银发一族”在内的广大用户群提供更好的体验而努力。从线上的长辈版模式，到线下客服团队的教学培训，此次京东暖阳计划项目从多个维度出发，建立了友好便利、数字健康、共享互助的长辈友好型数字环境。为长辈们解决网购障碍的同时，也让他们充分享受到线上购物、医疗、养老等互联网服务带来的便捷。

未来，京东将继续关注数字时代背景下的长辈群体，助力长辈加速进入智能时代，为他们提供更加健康、品质、快乐的晚年生活。