福田区残联自2008年在残疾人工作中引入社工服务，运用“个案管理”模式为各类残障康复者在提供身、心、社层面的综合性服务。在服务的推进中，逐步的进行精细化服务设计，于2013年成立福田区精神康复者家属资源中心(以下简称“中心”)，并正式服务辖区精神康复者及其家属，是帮助他们恢复生活能力和社会适应能力，回归社会的重要途径。深圳市鹏星社会工作服务社承接服务期间，加大专业服务投入力度，强化人才队伍建设，打造了一支专业社工服务队伍，为辖区精神康复者及家属护航。

双轨道服务并行模式：中心推行“日间康复+社区康复”服务双轨道并行的创新服务模式，一方面为有外出康复意愿、疾病稳定的康复者及其家属在能力训练、社会融入上提供资源、场地等保障;另一方面不能或不愿走出家庭的康复者提供探访式服务，使他们在社区康复上有了新阵地。今年以来，共有5932人次参与中心训练，探访510人次。

无缝式服务衔接：中心针对刚出院的精神康复者，根据他们的心理因素、服药状况、家庭因素、社会适应能力、社会环境等实际需求，全方位跟进。同时链接社区、社康等共同进行观察，为精神康复者制定合理的随访计划，做好康复评估，管理服务规范化、科学化。

全人化发展视角：中心在服务过程中注重发展康复者及家属的正面身份，帮助精神康复者获得一种尽量接近正常人的生活方式，弱化病征对他们的负面影响，积极发挥个人优势。中心组建同行义工队，同心艺术团，设置模拟就业岗位——前台引导员，旨在为精神康复者及家属搭建一个展示自我能力的平台，实现增能，帮助康复者融入社会，实现复元。同时具有常态化、社会化的特点，打造精神康复者志愿、艺术等服务品牌，实现精障人士高质量康复，康复者及家属全方位回归社会。

目前中心同行义工队共有37名义工参与各项义工服务，在深圳市义工系统统计时数超过1900小时。同心艺术团已有41名队员参加，设有合唱、舞蹈、小品、模特等四个表演队，参与排练20余场，编排了10余个节目。中心开展7场前台引导员培训，参与岗位160人次。

内循环服务策略：中心重视打造社区康复网络，将社工服务与志愿服务有机结合，鼓励康复者及家属义工分享“过来人”的经验，培养“朋辈导师”团队以服务社区精神康复者群体，打造精障群体内循环，让中心志愿服务成为社区康复的有效助推力，促进社区融合。同时建立社区康复服务机制和体系，做好服务对象的精准化、服务精细化，以构建社区支持网络，实现社区精防服务共享。

同时，中心创建微信视频号，开设“资源汇”、“非正式会谈”两个栏目，帮助有需要的服务对象了解各项援助政策;每期邀请一名精神康复者，通过讲述个人康复历程，分享康复经验，畅谈对精神疾病的理解及对未来的期待，向社会各界展示精神康复者积极面对生活的态度，以此提升社会大众对精神康复者群体的认识。

图九：“非正式会谈”栏目

2022年10月10日是第31个世界精神卫生日，今年的主题为“营造良好环境、共筑心理健康”，这是也是广大精神卫生社会工作者的心愿。在此，中心呼吁社会各界关注心理健康，理解、接纳精神康复者，助力营造平等、包容、共融的社会康复环境。