中国青年网鸡西12月8日电

党史学习教育以来，鸡西市把提升群众信访满意度作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，实施抓初信初访、领导接访、联合接访、网上信访、督导化访“五访”举措，打出解决群众信访难、信访累问题的“组合拳”，不断提升群众认可度和满意度。

鸡西市信访局到访密山市开展督查会议。鸡西市委宣传部供图

据了解，为了全面提高来访接待能力，鸡西市信访局启用了具有600平米接访大厅、总办公面积近3000平米的办公楼，建立起功能完备的信访矛盾调处中心，协调10家重点市直单位入驻中心开展联合接访，实行信访事项办理标准化、规范化，坚持每件必查每案必督，采取电话督办、下函督办、现场督导等有效手段，及时纠正和预防办理不规范、超时限办理等问题，并将问题的一次性解决到位，实现让群众“最多访一次”，全面抓好初信初访工作。同时，坚持每件必跟、逐案回访，安排专人对信访人评价不满意的案件逐件回访，听取群众意见，及时反馈责任单位，推动改进案件办理方法，确保事事有回应、件件有着落,提升群众满意度，努力做到“一站式服务，一揽子解决”。

为了扎实推进信访积案化解，实现信访积案彻底“清零”，鸡西市坚持市级领导接访下访、包保积案制度，带头化解信访积案，选取55件疑难复杂信访积案开展信访积案“清零”攻坚，由市级领导按战线进行包保，亲自接待信访人、采取召开恳谈会、协调会、督办会、推进会等有效方式，积极推动重点疑难信访积案实体性解决。年初以来，通过领导包访实现信访积案实体性解决34件，其余未化解案件也已形成化解方案，正在逐步解决中。今年，鸡西市领导干部共计值班接访1013人次，接待信访案件1067件次，其中，市领导值班接访45人次，接待信访问题53件次，包案化解率达85%以上，市领导接访案件未发生一起信访人进京到省越级访情况。

为了进一步减少群众在信访部门、责任单位间往返造成的“上访累”，鸡西市建立了全市及时就地解决信访问题联合接访工作机制。重点围绕拖欠农民工工资、失地保险、拆迁回迁等突出信访事项，组建了住建、人社、自然资源、城市管理、住房保障、农业农村、退役军人、公安、法院等单位组成的联合接访工作专班，成员单位抽调10名处级干部专门到市信访大厅开展联合接访，形成了“一站式接待、一张桌研究、一揽子解决”信访问题的“店小二”服务模式，方便群众信访问题及时高效解决。同时，每天安排1名律师到市信访大厅坐班接待，随时随地为信访群众提供面对面法律咨询。今年以来，工作专班已接待信访案件75件、412人次，推动案件化解73件，为600余名群众提供免费法律服务。

为了体现网上信访服务群众便捷、优质、高效的优势，鸡西市进一步打造网上信访主渠道，大力推进“阳光信访”建设，实现群众网上投、案件线下办、结果网上查，持续提高信访群众信访便利度。全面畅通了“鸡西信访”网上平台，并在市级媒体发布公告，每天有专人对网上信访事项分析研判，落实责任单位、包案领导、具体责任人和化解处置措施，确保群众通过“网上信访”反映的问题得到有效解决。在市信访大厅设置了网上信访终端一体机，由信访接待员现场向群众讲解网上信访流程，引导群众通过电脑、手机等网上信访，并跟踪查询案件办理进程，推动群众信访工作阳光透明。今年以来，已受理群众网上投诉事项4657件，案件全部在15天内得到及时解决。

为了充分体现“我为群众办实事”的实效，鸡西市紧盯群众信访难题和信访突出问题，将重复信访治理、重点领域信访问题列为2021年全市精准督查重点内容，对近年来信访积案和重点领域突出问题进行大数据分析比对，确定专项治理劳动社保、征地拆迁、房地产、农业农村等重点10个领域突出问题，由市级领导牵头成立13个专项工作组，深入各县(市)区、市直有关单位实地督导、指导案件办理工作，督促做细做透群众思想工作，加快推进信访案件办理。今年以来，各级信访部门召开工作调度会、案件协调会等800余次，全市490件省交重复信访案件已全部在时限内上报审核。

鸡西市实施初信初访、领导接访、联合接访、网上信访、督导化访的“五访”举措，围绕群众急难愁盼问题，切实为群众纾困解难，提升群众满意度，不断用实践实干优化信访服务，用实绩实效践行为民初心。(周迪)