中国网6月12日讯 从中国民用航空局获悉，2019年3月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉 1121 件。其中，国内航空公司投诉 700 件，外国及港澳台地区航空公司投诉 294 件，机场投诉 120件，航空销售代理人投诉 7 件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解 972 件，民航局消费者事务中心进行调解的 149 件。

　　2019 年 3 月受理消费者对国内航空公司的投诉 700 件。其中，针对全服务型航空公司 606 件，针对差异化服务型航空公司 94 件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务 251 件，占35.86％；票务服务 194 件，占 27.71％；行李服务 102 件，占 14.57％。

　　2019 年 3 月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九，

　　投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、福州航空和青岛航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

　　2019 年 3 月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉294 件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务 100 件，占 34.01％；行李服务 75 件，占 25.51％；不正常航班服务 74 件，占 25.18％。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空（长途）有限公司。

　　2019 年 3 月受理消费者对机场的投诉 120 件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务 30 件，占 25％；办理乘机手续与登机 28 件，占 23.33％；航站楼基本服务和行李服务各 23 件，各占 19.17％。

　　2019 年 3 月机场平均投诉率为百万分之一点五五。投诉率最高的前三家机场分别是：金昌金川机场、陇南成县机场和满洲里机场。

　　2019 年 3 月受理消费者对航空销售代理人的投诉 7 件。其中，涉及售票服务的 4 件，占 57.14％；涉及签改退票的 2 件，占 28.57％；涉及售后服务的 1 件，占 14.29％。

　　（伍策 楠雪）