中国青年网哈尔滨10月19日电

1个民生服务大厅，5个险种合一，10项便民措施，374项业务集成，日均接待2000人次，5万张社保卡发出，48万人次社保服务，280万份要件免费复印打印，50多面锦旗和感谢信……这是道里区民生服务中心投入一年来的鲜亮数字，数字见证了“办事不求人 道里好办事”的营商环境和民生服务温度。

道里区民生服务中心大厅。道里区委宣传部供图

道里区民生服务中心是投资500余万元新建的2300平方米的服务场所，是黑龙江省面积最大、功能最全、窗口最多的区级综合类社会保险经办中心，可提供五险办理和档案管理、退休审核、银行签约等374项服务业务，做到群众“只进一扇门，最多跑一次”。运行一年来，档案窗口接待40000余人次，核准10000余人次，城乡居民养老保险接待10000余人次，企业职工养老保险80000余人次，哈尔滨银行15000余人次，医保80000余人次，失业30000余人次，社保卡全年接待70000余人次，累计制发社保卡53000张。咨询电话解答累计14000余人次，咨询台和自助一体机全年累计接待130000余人次。服务水平、质量和效率得到了群众和企事业单位的一致好评。

道里区民生服务中心大厅收到锦旗。道里区委宣传部供图

服务中心大厅设置“7+1”功能区，分别为业务咨询区、等候区、业务办理区、自助查询一体机区、自助办理区、便民服务区、办公区7个区域，在大厅外部公共区域设置2台社保办理一体机，为实现24小时自助服务预留条件。大厅设置32个窗口，实现即来即办即时办结。坚持从提高群众体验着眼，提供10项贴心服务，设置母婴室、残疾人专用卫生间、免费Wi-Fi、手机充电站、要件复印、饮水机等服务。坚持从延伸服务链条着手，引进哈尔滨银行和社保卡制卡单位进驻，“一站式”办理医保签约、社保卡补办等业务，省去群众另去银行办理后续业务的过程。

结合各险种不同时段办理人数变化，适时增减相应服务窗口，解决等待时间过长问题。强化咨询台合理分流作用，宣传推广网上办、掌上办，引导群众在自助一体机办理。采取政府购买服务方式委托第三方人员提供窗口服务，统一服装和工牌，设立服务评价器和意见箱，签订廉政承诺书，窗口人员上岗前手机全部上交统一管理;严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、四零服务承诺等10项制度，公布咨询电话、监督电话接受群众监督，全面推进窗口服务制度化、标准化和规范化。(孙姬 吕建军)