社会工作
急难愁盼 接诉即办 ──天津蓟州区积极开展网格化管理进楼栋串家门解民忧暖民心
2022-02-18 09:32:14  来源:天津日报

楼房屋顶漏雨,住户心焦;寒冬取暖设施坏了,百姓更急;独居困难老人生病,急需帮助……这些百姓生活中遇到的“急难愁盼”问题,在蓟州区都有一个部门及时推动解决,这就是蓟州区网格化管理中心。多年来,他们坚持党建引领,秉承“主动治理、未诉先办,暖民心”“民呼我应、接诉即办,解民忧”的服务理念,积极发挥该区27个乡镇(街道)1472名网格员的作用,入网格、进楼栋、串家门、解难题,以网格为阵地,把社区所有居民的冷暖都记在心中,积极落实在行动上。2021年,蓟州区网格员累计为民解难题646199件,办结率100%,得到了百姓的交口称赞。

党员争先锋

铸就“红色网格”阵地

蓟州区网格化管理中心不断深化党建引领,坚持以人民为中心的发展思想,在每个社区建立“红色网格”,社区党委书记为网格长,全面发挥党员模范带头作用。

在蓟州区文昌街鑫海苑社区,居民们谈起党委书记陈志宇都竖起大拇指。他积极带领网格员开展“敲门行动”,深入社区2438户居民家中,嘘寒问暖,解决他们生活中遇到的诸多难题。在之前开展的4次核酸检测采样工作中,陈志宇更是冲锋在前,他积极带领网格员们,深入居民家中登记信息,了解困难老人情况。在他的带领下,网格员们不怕苦和累,勇敢挑起重担,圆满完成核酸检测采样任务。为及时给社区110多名行动不便的老人采样,网格员们还积极开展上门服务,主动协助医护人员快速完成采样任务。

文昌街街道党工委为打造“红色网格”,他们在33个社区、210个网格全部建立党支部,社区党组织同步下派一名网格第一书记,充实网格力量,协助开展工作。网格党支部下设楼栋党小组、党员楼栋长,形成“社区党组织──网格党支部──楼栋党小组──党员楼栋长”组织体系,为网格化管理注入“红色基因”,真正把党的“钢钎”插在最基层,把党的声音传递到最“末梢”。

在创文创卫工作中,党员网格员们主动发挥模范作用,逐门逐户宣讲政策,带领居民共同清理楼道卫生和垃圾死角。在矛盾纠纷排查化解工作中,党员网格员们主动参与邻里矛盾纠纷调解工作。在弱势群体管理服务工作中,党员网格员们通过“探访”“敲窗”等措施关心关爱弱势人群。党员网格员已成为“红色网格”中重要的一环,真正将服务居民“最后一公里”变成了紧贴群众的“最美零距离”。

府君里社区在街道党工委的领导下,社区“两委”班子的努力下,社区结合当前实际以“民心厅”为工作重心,发挥党建引领优势,积极组织党员志愿者倾听群众呼声,实现党组织建设与和谐小区建设的“同频共振”。

按照蓟州区委《关于开展“初心印蓟”活动的工作方案》文件要求,网格管理中心以机关党员干部下沉农村(社区)入列轮值为抓手,开展“零度暖阳”解民忧等10项活动,将资源、力量下沉到村(社区)网格。目前,蓟州区“红色网格”已经全面铺开,各党支部积极发挥红色战斗堡垒作用,针对辖区百姓困难诉求制订最佳方案,快速解决,真正让百姓满意。

一竿子插到底

保质保量解决实际困难

解民忧、破难题,网格员们一竿子插到底,能啃“硬骨头”。

2021年,夏季降雨频繁,翠湖新村居民通过12345热线反映房屋漏水问题。翠湖新村社区党委高度重视,按照“网格+民生热线”服务模式,全力解决,这其中网格员发挥了很好的作用。

李逍然是翠湖新村社区一名年轻的网格员,了解百姓诉求后,第一时间入户走访,面对面和居民交流。经过仔细了解发现,反映房屋漏水最为严重的是翠湖新村19号楼三单元,这栋楼建于1998年,且没有维修基金,唯有通过居民自治方式解决房屋漏水问题。

没有维修基金,只能组织居民筹资。“那些房屋没漏水的居民愿意出钱维修吗?”李逍然心里直打鼓,但为了解决困扰居民多年的漏水问题,李逍然暗下决心,一定啃下这块“硬骨头”。他从物业那里找到一支收费合理、维修经验丰富的防水施工队,并将维修师傅的联系方式推荐给居民,让居民去亲自了解情况,“评判”合不合格。定下施工队后,李逍然又马不停蹄,把工作时间和休息时间全部用来开展入户协调,做居民们的工作,苦口婆心讲清道理,最终成功将维修楼体的费用收缴上来。

19号楼有四个单元,反映漏水最严重的是三单元,可如果只维修三单元,那剩下的单元再出现漏水情况怎么办呢?为了解决“后顾之忧”,李逍然趁热打铁,在他的主动协调下,一单元、二单元、四单元进行了同样方式的维修,48户居民的房屋漏水问题一下子全部解决了。

从最初的入户协调,到全部维修完毕,网格员李逍然忙前忙后的付出,居民全部看在眼里、记在心上。为此,居民们专程找到李逍然表示了感谢,对网格员的工作给予高度肯定,给李逍然点了个大大的“赞”。

蓟州区网格化管理中心负责人周云来介绍,为切实发挥好网格员作用,在上级主管部门大力支持下,对照“九全”工作机制中关于网格员配备要求,不断优化网格队伍结构,全区27个乡镇(街道)共配备网格员1472名,其中党员779名,占52.8%;35周岁以下593名,占比40%,实现队伍年轻化。经过认真培训和通过制定科学的考核制度,取得良好效果,年轻的网格员们肯吃苦,责任心强,全心全意为村(社区)居民服务。

特色网格

全面提升民生服务效率

“我们小区供水出现问题,请帮助解决。”“我们村清洁供暖设施坏了,请派人来维修”……每当遇到这样的百姓诉求,蓟州区网格化管理中心就会立即派单到具体乡镇(街道)和部门,要求第一时间对接,争取在最短时间内解决百姓诉求。

周云来介绍,首先畅通群众诉求反映通道,按照市便民专线统一部署,实现“12345”一个号码管服务,规范高效办理企业群众合理诉求。升级区12345热线平台系统,提升平台动态监管、数据分析、前端预警的精准性和实效性,实现“四级联动”,确保电子工单流转更高效。制定《蓟州区民生热线疑难工单处置办法》,解决因职能交叉、职责不清形成的疑难工单顽疾,保证工单百分之百有承办单位办理。

与此同时,充分发挥12345热线“岗前哨”作用,及时向属地属事单位发送“预警通知”,提前防范化解问题矛盾。发挥统筹协调作用,合力破解难题,对农村户厕改造、煤改燃改电、供热供暖、违章建筑拆除等1143件热线工单积极进行协调办理,取得良好效果。

全力推进“特色网格”建设。蓟州区网格化管理中心积极发挥村(社区)自治优势,确保服务效果最大化。先后建立了“复退军人”网格、服务“菜单化”网格、“智慧化”网格、“格中格”等新型治理模式,让网格化服务管理更加精细化、精准化。在城内社区,实行参与式治理,把办公桌搬到居民楼下家门口,创办“居民说事坊”“红色网格+居民议事厅”,切实做到让干部多跑腿,居民少跑路。2021年打造完成290个村(社区)“特色网格”,区网格中心将认真总结,形成可复制、可推广的本土化经验,汇编成册,不断提升基层社会治理现代化水平。(本报记者 陈忠权 通讯员 曾子益 杨天宇 王金一)

编辑:闫玉茹  审编:admin

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