为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务需求，推动卫生健康事业高质量发展，提升群众看病就医满意度，滨州市卫生健康委决定在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动。

本次专项活动是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，逐年提升人民群众对基本医疗卫生服务的满意度。

专项活动主要围绕以下十项“满意”目标来开展。

让医患沟通更加满意。强化医护人员的服务意识，落实窗口服务规范，实行首问负责制，增进医患之间的沟通和理解;充实壮大社工、志愿者服务队伍，不断吸纳公益服务，改善全方位的就医体验;严格落实“一医一患一诊室”制度，切实保护患者隐私。

让“一站式服务”更加满意。通过在二三级医院建立“开放式一站服务”平台，集中办公，简化流程，让患者及家属服务“一次办好”相关事项，无需在院内多个部门跑腿。

让“入出院帮办服务”更加满意。从患者进入医院开始，一直到出院后随访，在各环节提供贴心的非医疗服务，实现进院有人帮，住院有人办，检查有人陪，回家有人访，让患者感受医院“一切以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”。

让医疗收费服务更加满意。加强医疗服务价格管理，全面落实价格公示制度，提高收费透明度;优化结算服务，实现门诊收费处、住院处等一站式服务;通过推进临床路径管理，控制医疗费用不合理增长。

让信息化服务更加满意。二三级医院提供多种预约方式，推进预约诊疗;二三级医院全部建立远程医疗服务平台，推进互联网诊疗;三级医院全面推行门诊电子病历，推进信息化办公;推进智慧药房建设;探索药品配送到家服务。

让医院环境更加满意。深入开展医疗卫生机构厕所环境卫生整治;通过官网、微信、标识、导引等多种方式，完善就诊指引;围绕群众医疗服务的直接感受，加强环境管理;持续推进“三院”建设项目，改善群众的就医环境。

让诊疗技术服务更加满意。首批筛选4个临床专科列入“腾飞计划”，年内评选市级临床精品特色专科不少于10个，持续推动医疗高质量发展;继续开展“千名医师下基层”活动，提升基层服务能力，全市乡镇卫生院建设特色科室20个以上;构建多学科诊疗模式，完善“六大中心”建设，不断提高生命救治率、减少致残率。

让公共卫生服务更加满意。坚决打赢疫情阻击战，严防疫情的输入和扩散;做实做细家庭医生签约服务，做好老年人健康管理，提升妇幼保健和预防接种水平，完善精神卫生防治体系，不断提升公共卫生保障服务水平。

让医务人员更加满意。加强社会宣传，展示行业新形象，传播行业正能量;开展“我来当医生/护士”活动，让体验者切身感受医护人员的天职与担当;开展医务人员职业防护和心理辅导，关注心理健康;开展“平安医院”建设，保护医务人员的人身安全。

让医德医风更满意。切实加强党的建设和领导，注重政治和政策学习，严格执行“九不准”;落实《医疗机构投诉管理办法》，及时受理投诉，认真查找群众看病就医中的堵点难点问题，梳理整改措施并限期落实到位。

本次专项活动自今年5月份开始，到12月底结束。活动期间，市卫健委紧紧抓住卫生健康行政部门、医疗卫生机构和医务人员这三个关键,紧紧围绕主题活动要求，强化领导，精心组织，指导各级医疗卫生单位和广大医务人员积极参与，确保十个“满意”落实落地、显露成效。

成立工作专班。成立提升基本医疗服务满意度工作专班，委分管领导任组长，抽调13名同志作为专班工作人员;邀请驻委纪检监察组监督专班工作。

召开动员会议。4月30日，召开全市卫生健康系统“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动动员会议，对这项活动做出安排部署。

深入一线体验。要求各县市区卫生健康行政部门、医院领导要带头深入医院门急诊等一线科室体验，从群众和患者角度思考、发现问题，收集各方意见建议，逐条解决和反馈。

全程跟踪问效。依托第三方测评机构开展县市区基本医疗服务满意度测评，并将测评情况向各县市区政府反馈，层层传导压力;采取“四不两直”的方式对各县市区工作开展情况进行抽查并通报;通过聘请的社会行风监督员到医疗机构进行暗访，加强社会监督。

要广泛宣传带动。主动加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，持续宣传改善医疗服务的典型和成效;不断发掘和树立先进典型，大力宣传各种形式的便民服务新举措，形成典型带动、示范引领的工作氛围。