今年以来，常德临澧县烟草专卖局常态化开展各类便民志愿服务，推进“我为群众办实事”活动不断走深走实。

帮扶解难题，温情守护特殊群体

为残疾零售客户送烟草专卖零售许可证上门 郑静摄

“多亏了烟草局的帮扶，不然我这小店真不知道该咋撑下去。”在县城老街开卷烟零售店的王大叔逢人便夸。原来，王大叔是一名肢体残障人士，对他来说，整理店铺货物、清扫卫生多有不便，临澧县局将他列为重点帮扶对象，长期实行专门帮扶。

县局除了为王大叔提供日常指导服务外，烟草志愿者定期上门开展志愿服务，每次到店里主动帮忙擦拭柜台、整理卷烟陈列、清扫地面卫生，询问经营状况，讲解最新卷烟营销政策和经营技巧，还为他检查电路排除安全隐患。有了烟草帮扶，王大叔靠店铺自食其力，得以维持生计。

对全县12户像王大叔这样的特殊零售客户，县局建有专门的帮扶档案，通过常态化的贴心服务落实帮扶计划，解决他们的实际困难，让特殊群体真切感受到社会的温暖与关爱。

烈日送清凉，点滴关怀沁人心

为迎战高温酷暑，临澧县局深入开展“夏日送清凉”专项行动，用点滴关怀为高温下的坚守者撑起一片“清凉伞”。

县局志愿服务队精心安排，分工合作，分组前往户外工作者集中区域，为他们送去提前采购的矿泉水、藿香正气水、清凉油等防暑物资。在县城每个十字路口，烟草志愿者为正在执勤的交警递上冰镇矿泉水，叮嘱他们注意防暑;在各农贸市场出入口，为保洁人员送上解暑绿豆汤，感谢他们为城市整洁付出的努力;在施工工地，为建筑工人分发防暑药品，提醒大家合理安排作业时间。“这么热的天，你们送来的不仅是清凉，更是暖心的关怀。”一位保洁阿姨接过绿豆沙笑着感激道。截至目前，“夏日送清凉”活动累计服务户外工作者200余人次，送去防暑物资300余件。

反诈强宣传，筑牢群众安全防线

向零售客户开展反诈宣传 刘茜摄

“陌生链接别乱点，转账汇款多核实，可疑情况快报警……”在临澧县城朝阳广场，县局志愿者们正在向过往群众发放反诈宣传手册，用通俗易懂的语言讲解常见的电信网络诈骗手段。

县局结合实际，制定详细的反诈宣传方案，通过“线上+线下”相结合的方式开展宣传活动。线上，在社区微信群、零售客户交流群里推送反诈短视频、案例分析和防范要点;线下，干部职工深入社区、乡村和商铺，通过设立宣传台、悬挂横幅、现场答疑，向群众讲解冒充客服退款、虚假投资、中奖诈骗等常见骗局的特点和防范方法，手把手教老年人如何设置手机反诈功能，帮助下载国家反诈中心APP。截至目前，已开展反诈宣传活动7场，发放宣传资料600余份，覆盖群众500余人次。

志愿服务没有终点，为民服务永无止境。临澧县局将持续深化志愿服务活动，不断拓展服务领域、创新服务方式、提升服务质量，用实际行动践行国有企业的责任与担当。(郑静)

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