近期，杭州西湖风景名胜区助联体携手心汇西溪社会公益事业发展公益中心，共同举办 “助小西” 志愿者队伍专项培训活动。这场聚焦志愿服务基础能力与团队凝聚力的培训，不仅为志愿者们搭建了系统学习的平台，更以专业赋能为西湖景区志愿服务注入新活力，为打造高质量志愿队伍奠定坚实根基。

本次培训以 “夯实理论基础、规范服务行为” 为核心目标，特别邀请了杭州西子志愿服务发展中心(中国青年志愿者赛会服务研究培训基地)培训师王鲁民老师为助小西志愿者培训。王老师围绕志愿服务全流程展开细致讲解，并结合西湖景区志愿服务的实际场景，从志愿服务基本理念切入，深入解读 “奉献、友爱、互助、进步” 精神在景区服务中的具体体现，让志愿者们深刻理解自身工作对于提升游客体验、守护西湖文明的重要意义。在行为规范模块，讲师通过案例分析与情景模拟，详细拆解了景区引导、游客咨询、应急协助等服务场景中的礼仪标准与沟通技巧，明确服务过程中的关键注意事项 —— 从微笑问候的尺度到应急事件的响应流程，从环保理念的践行到特殊群体的贴心服务，每一个细节都力求让志愿者掌握 “规范化、专业化” 的服务方法，确保未来能以更优质的姿态为游客提供帮助。

理论学习之外，团队建设环节成为培训的一大亮点。通过小组讨论等互动形式，志愿者通过情景模拟讨论探讨志愿服务过程中可能遇到的工作难点，集体探讨解决方式，从中凝聚团队共识。

培训尾声，一场庄严的志愿者宣誓仪式将现场氛围推向高潮。全体志愿者高举右拳，以铿锵有力的誓言承诺：“尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，为西湖风景名胜区的文明建设贡献力量!” 宣誓声回荡在培训现场，不仅是助小西志愿者们对服务使命的郑重表态，更强化了大家的身份认同感与责任担当意识，让 “服务西湖、奉献游客” 的信念深深扎根于心。

此次 “助小西” 志愿者专项培训由名胜区社会组织公益创投救助项目“人才强基行动·社会救助人才队伍建设项目支持，培训不仅为助小西志愿者们补足了理论知识、提升了服务技能，更通过团队建设与宣誓仪式凝聚了志愿力量，有效提升了助小西队伍的专业素养与凝聚力。未来名胜区将持续开展此类赋能培训，不断完善志愿者服务体系，推动 “助小西” 志愿队伍成为一张 “流动名片”，助力西湖风景名胜区打造更具温度的人文环境。(心汇西溪社会公益事业发展中心马越 )

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