近年来，湖北省鹤峰县以专业社工为核心，以志愿服务为纽带，精准对接群众需求，联动多家社工机构与社区深度协作，让“志愿红”成为基层治理最温暖的底色。

自“专业社工+志愿服务”融合试点推行以来，鹤峰县累计开展各类服务活动113场，直接服务居民1800余人次，惠及特困老人、留守儿童、随迁子女等特殊群体500余人次，解决民生难题41个，培育社区社会组织4支。

“以前假期没人带娃，孩子总在家看电视，现在有社工和志愿者陪着做游戏、学知识，我们上班也安心。”近日，鹤峰县双职工家庭王女士将孩子送到容美镇白鹤井社区，参加“守护候鸟飞”手工花制作活动。30余名儿童在社工和志愿者的引导下，用画笔点缀纸张、用黏土捏造图案，欢声笑语充盈着整个活动室。这是鹤峰县探索“专业社工+志愿服务”融合试点、赋能基层治理的缩影。

“基层治理不能盲目施策，专业社工的核心作用就是找准‘病灶’、开好‘药方’，联动社区才能让服务精准落地。”鹤峰县委社会工作部负责人说，在鹤峰，专业社工化身基层治理“侦察兵”，通过入户走访、实地评估等方式为志愿服务精准导航，各社工机构与社区联动发力，靶向破解民生难题。

2024年9月，容米社工承接全县分散供养特困人员复核项目，12名专业社工历时两个月，入户探访1421名特困人员，从6个维度建立详细档案。社工张小雪发现40余户老人家中卫生堪忧，随即牵头“暖居行动”，组织志愿者上门打扫整理、清理杂物，让老旧房屋焕发新生、暖意融融。

中坝路社区联合同心社会工作服务中心，依托“五社联动”机制优化“三单制度”(群众点单、社工派单、志愿者接单)，让服务更具针对性。在老旧小区改造中，社工组织“圆桌议事会”，广泛收集居民意见建议200余条，解决12个民生堵点难题。

围绕志愿服务专业化、常态化、长效化发展目标，鹤峰县着力构建“社工+志愿者”双向赋能机制，推动志愿力量从“一时热情”变为“长久坚守”、从“简单劳务”升级为“专业服务”，各社工机构与社区联动培育专业志愿队伍，让志愿服务更具实效。

容米、同心、青草青等社工机构，定期联合社区开展政策解读、应急处理等专题培训，2025年累计培训志愿者60余人次，培育10支特色志愿队伍。其中，M2义剪队为老年人提供常态化义剪服务，累计服务50余人次;社工联合妇幼保健院打造育儿友好空间，通过亲子活动、育儿讲座等多样形式，助力300余个家庭实现科学育儿。

白鹤井社区创新推行“社区合伙人”机制，联动32家单位、企业形成资源共享、优势互补的服务网络。该社区协同社工开展“共享儿女”项目，精准对接89名空巢独居老人，累计上门服务1200余人次，解决老人生活难题300余个;常态化开展“守护候鸟飞”系列关爱活动，内容包含美术、科学、社会实践等，形式丰富多样，3年来，累计服务随迁子女8000余人次，开展各类主题活动500余场，帮助180余名孩子快速适应城市生活、融入社区大家庭;组建“白鹤骑手志愿服务队”，让骑手们在送餐间隙宣传政策、排查安全隐患、收集群众诉求，成为基层治理的“流动哨兵”和“便民使者”。(伍洋、毕印才、赵方娅)

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